Podpora a hlášení závad

Školní podpora slouží k hlášení závad, technických problémů a dalších požadavků v prostorách školy.

Jak nahlásit závadu

Závady a požadavky lze hlásit dvěma způsoby:

Přihlášení:

K přihlášení na podpora.spsejecna.cz použijte své školní přihlašovací údaje - stejné, které používáte pro přihlášení do informačního systému školy a následně můžete:

• vytvořit nový požadavek
• sledovat stav svých dříve nahlášených požadavků.

Co by mělo hlášení obsahovat

Kvalitně popsaná závada => rychleji vyřešená závada.

Ke každému hlášení uveďte:

1. Kde — číslo učebny nebo přesné místo (např. učebna 24, sborovna).
2. Co — stručný popis problému (např. „nejde zapnout počítač“, „projektor zobrazuje černou“).
3. Které zařízení — číslo počítače, název tiskárny, .... Štítky s označením najdete přímo na zařízení.
4. Kdy — kdy se problém projevil, případně zda se opakuje.
5. Co jste zkoušeli — restart, odpojení kabelu, přihlášení jiným účtem… Pomůže nám to vyloučit základní příčiny.
6. Snímek obrazovky / fotografie — pokud se zobrazuje chybová hláška nebo je problém vizuální, přiložte obrázek. Jde to jak v portálu, tak e-mailem jako příloha.

Příklady hlášení

Dobré hlášení: „Učebna 18a, počítač PC212 - po přihlášení se systém zasekne na černé obrazovce s kurzorem. Zkoušel jsem restart, problém přetrvává. Děje se to od pondělí. Přikládám fotku obrazovky.“

Nedostatečné hlášení: „Nejde počítač.“
— Chybí: která učebna, který počítač, co přesně nejde, co jste vyzkoušeli.

Upozornění

Pokud je situace akutní (např. výpadek sítě v celé učebně těsně před hodinou), je vhodné informovat odpovědnou osobu nebo vedení školy telefonicky nebo osobně.